Американската компания „Сайтел“ отваря над 400 работни места във Варна (снимки)

---

Над 400 нови работни места открива във Варна българското подразделение на американската компания „Сайтел“. Инвестицията възлиза на над 2.2 млн. лв. Офисът на компанията е разположен в един от големите търговски центрове в града - МОЛ "Варна", а неговата основна дейност ще бъде обслужването на клиенти.

„Сайтел“ е водещ световен доставчик на решения в обслужването на клиенти.
Компанията навлиза в България през 2006 г. В момента в „Сайтел България“ работят близо 800 млади и висококвалифицирани специалисти, а новият център във Варна ще позволи броят им да надхвърли 1200 до 3 години.

Глобалните решения на „Сайтел“ включват привличане и обслужване на клиенти, техническа поддръжка, консултации, бизнес анализи, както и програми за социални медии. Всеки ден компанията споделя опита си на 40 езика с повече от 2,1 милиона клиенти на компаниите, с които работи.

На официалната церемония по откриването на офиса в града взеха участие ключови клиенти на компанията, както и представители на бизнеса и институциите. Сред тях бяха кметът на община Варна Иван Портних, зам.-областният управител на област Варна Цветомир Петров, изпълнителният директор на Американската търговска камара в България Валентин Георгиев, изпълнителният директор на Sitel за Европа, Близкия Изток и Африка Педро Лозано, изпълнителният директор на Sitel за Германия и Източна Европа Кристиан Щайнебах, регионалният директор на Sitel за Германия и Източна Европа Георги Узунов и главният финансов директор на Freenet AG, Mobilcom-Debitel Йоахим Прайсиг.

„Радвам се, че такъв голям международен инвеститор избира Варна за своя втори офис в България и, че компанията ще осигури нови работни места. Инвестиция като тази е доказателство за потенциала, че градът разполага с млади, образовани и квалифицирани хора. Надявам се, че това ще бъде пример за много други инвеститори, които да намерят добра среда за развитието на своя бизнес в града ни“, каза по време на официалното откриване кметът на града Иван Портних.

„Щастливи сме, че „Сайтел“ продължава успешното си развитие в България с отварянето на още един център на компанията във Варна, което от своя страна ще създаде допълнителни работни места за квалифицирано обслужване на клиенти в региона. Заетостта е от ключово значение за предоставянето на възможности за развитие не само на хората, но и на целия регион”, сподели изпълнителеният директор на Американската търговска камара в България Валентин Георгиев в обръщението си към гостите.

Георги Узунов, регионален директор на „Сайтел“ за Германия и Източна Европа, добави: „България е един от ключовите пазари в Европа и над 700 служители в София вече осигуряват изключителни резултати както за „Сайтел“, така и за клиентите на компанията. Убеден съм, че стратегията ни за разширяване, в съчетание с нашия фокус върху качеството на работата и обслужването на клиентите, скоро ще се докаже и във Варна“.

Новият център на компанията ще се ръководи от Дария Манева.

ЗА "САЙТЕЛ"

С оглед на факта, че грижата за потребителите и повишаването на ефективността в бизнеса се превръщат в определящи фактори за генерирането на продажби, „Сайтел“ засилва позицията си на световен лидер в аутсорсинга и иновациите в обслужването на клиенти. С над 30 години опит в индустрията, днес над 61 000 служители на „Сайтел“ работят с клиенти на компанията в CRM контактни центрове, които осигуряват надеждна и измерима възвръщаемост на инвестициите чрез създаване на лоялни клиенти, повишаване на продажбите и подобряване на ефективността. „Сайтел“ управлява клиентски програми от името на някои от най-известните марки в света, с глобални решения, които включват привличане и обслужване на клиенти, техническа поддръжка, както и програми за социални медии. Сайтел поддържа глобални стандарти за качество, разполага със 108 офиса в 21 държави и обслужва клиенти на 40 езика в 62 страни в Северна и Южна Америка, Европа, Африка и Тихоокеанския регион. „Сайтел“ е частна компания, мажоритарна собственост на канадската диверсифицирана компания Onex Corporation.

Решения с добавена стойност на Сайтел при аутсорсинга на бизнес процеси (BPO)

Подходът на Сайтел при обслужването на клиенти отговаря на нуждите на клиентите като им помага да добавят стойност за потребителите си в следните области:

- Консултантски услуги на Сайтел: Консултантските услуги на Сайтел съчетават богат оперативен опит и водещи глобални експерти по интеграция и приложения, с цел подобряване на обслужването на клиентите. Чрез анализ на изискванията на бизнеса и клиентите, Сайтел очертава възможности за повишаване на ефективността, увеличаване на растежа и подобряване на обслужването на клиентите, като в крайна сметка оптимизира предоставянето на услуги.
- Услуги за бизнес анализи на Сайтел: Услугите за бизнес анализи на Сайтел спомагат да се открият възможности за повишаване на ефективността на бизнеса и оптимизиране на обслужването на клиенти. Бизнес анализите и услугите по вземане на решения в реално време осигуряват подробни данни, които позволяват на клиентите да персонализират продуктите и услугите си, за да отговорят по-добре на нуждите на потребителите си.
- Облачни услуги на Сайтел: Облачните услуги на Сайтел позволяват обслужване на клиенти навсякъде, без проблемите, свързани с локалните решения. Услугите при поискване се предоставят посредством хоствани среди, които позволяват на клиентите на Сайтел да мигрират, разширяват или допълват собствените си системи с по-рентабилни възможности.
- Многоканални услуги на Сайтел: Многоканалните услуги на Сайтел позволяват на потребителите да комуникират с марката на клиента когато и както поискат. Нашите услуги работят с най-новите унифицирани комуникационни платформи, за да позволят обслужване на клиенти по всяко време и във всеки канал – в т.ч. социални медии, управление на общности и мобилни решения – като същевременно осигуряват цялостен поглед върху дейността на марката.

Днес многоканалните кол-центрове изискват организация, която разполага с нужните технологии, процеси и експертен опит за ефективно управление на връзката с клиенти на желаните от тях канали. Сайтел балансира оптимизацията на обслужването на клиенти с ефективността на съответния контактен център.

 

Георги Узунов: Варна е правилният избор за развитието на компанията Sitel

Георги Узунов е регионален директор на Sitel за Германия и Източна Европа. Ето какво сподели той за амбициите на компанията във Варна:

- Господин Узунов, защо Sitel избра Варна и какви са амбициите Ви?
- След един детайлен анализ преди около две години нашата организация определи Варна като добра възможност за развитието на фирмата след София. В края на миналата година това решение беше взето и одобрено от борда на директорите на организацията. Амбициите ни са да имаме в период от 3 години 400 работни места. В момента имаме около 70 души, които работят за нас, а до края на годината очакваме тази бройка да нарасне до над 120 човека. Вярваме, че това е правилното място за понататъчното развитие на нашия бизнес не само в България, а и в Европа.

- Предвиждате ли да отворите други офиси в България?
- Защо не? На този етап нашият фокус е в стабилизирането и успешността на офиса във Варна. Това е постепенен етап. Успехът на София практически отвори вратите на Варна за следваща инвестиция. Ние сме убедени, че успехът на Варна ще е още по-широко отваряне на тези врати за един последващ офис в България.

- Към какво сте насочили дейността си във Варна?
- В момента с клиента, с който работим във Варна – „Мобилком Дебител“, основно ние сме фокусирани в customer care support за техните клиенти в Германия. Също така ние извършваме продажбата на голяма част от техните продукти. Извършваме и техническа поддръжка за решенията, които те предлагат на своите клиенти.

- Доколко Варна е добро поле за бизнес?
- Ние вярваме, че Варна е правилният избор. Това е един от големите градове в България, с добра образователна система, тъй като тук има пет университета. Не е тайна, че предпочитаните служители в нашата организация са хора с добро образование, хора с езикови умения и знания. Варна като пазар, като дестинация, като пристанищен град, ни дава такава възможност. Нашите анализи преди да вземем това решение го доказаха и в момента по начина, по който се развиваме, сме сигурни, че сме на прав път.

www.sitel.com

* реклама

Спонсорирани връзки.



Спонсорирани връзки.