ЕОН: \"Сметката\" от 19 милиона е дата

06/04/2011, 17:57

Във връзка с публикуван материал на страниците на в. „Народно дело” със заглавие „Варненец дължи 19 млн. лв. за ток”, бихме искали да уточним следното:

Е.ОН България не е издавала фактура на стойност 19 милиона лева. Клиентът е просрочил задължението си за месец февруари, чиито срок на плащане е бил 25 март. Изпратено му е предизвестие, с което по още един начин му е напомнено, че има забавено плащане. При отпечатването на предизвестието се е получило грешно форматиране на цифрата, задължението се е форматирало в датата 1900-03-21 (отпечатано като 19 000 321 лв). В базата данни на компанията не съществува задължение в размер на 19 милиона лева. На клиента е обяснено какъв е размера на сметката му от оператор в телефонния център.

В базата данни на компанията не би могла да съществува сметка на битов клиент в такъв размер. Всяка сметка над 300 лева на битов клиент се проверява повторно.

През месец март компанията е отпечатала над 82 000 предизвестия за просрочени задължения. Техническата грешка при форматирането е установена при 98 клиента (0,1% от всички изпратени предизвестия за месеца). Процесът на разпечатване на тези писма е автоматизиран и те не се подписват от служители. След установяване на грешката е започнало поетапно уведомяване на клиентите, които са оставили в базата данни телефон за връзка. Част от клиентите, получили така разпечатано предизвестие, са се обадили в телефонния център на Е.ОН България и са получили информация от операторите какво е реалното им задължение.

Е.ОН България поднася извинение на клиентите, които са получили така отпечатаните предизвестия и им напомня, че служителите в телефонния център и в центровете за обслужване на клиенти са на тяхно разположение, в случай че имат запитване относно размера на техните задължения.

Относно твърдението на г-н Илиев, че му е било отказано връщане на неправилно начислена такса в размер на 38 лева, бихме искали да обясним, че то не отговаря на истината. Г-н Илиев е клиент на компанията от 20.11 2010 година. На 26.01.2011, по неговия клиентки номер, е заплатено задължение за месец декември. Сметката за месец януари, която е трябвало да бъде заплатена до 25 февруари, е просрочена. На 28 февруари, на клиента е изпратено предизвестие за предстоящо прекъсване на електрозахранването. След като не е последвало плащане, електрозахранването е прекъснато на 15 март. След заплащане на просроченото задължение и такса за възстановяване, електрозахранването на обекта е възстановено в регламентирания срок. В този случай няма допусната грешка и в отговор на постъпила от клиента жалба, компанията е обяснила на какво основание е начислена таксата за възстановяване.

Зареждане на коментарите. Моля, изчакайте!