Експерт за мобилните услуги: Разсеяността може да ни обвърже с договор с години

22/10/2026, 10:46

Пекселс

Потребители на мобилни оператори се оказват с допълнителни услуги или устройства, без да са осъзнали, че ги купуват. Хората отиват да платят месечната си сметка или да проверят условията по договора си, а си тръгват с нови задължения, които могат да плащат с месеци или дори години. Особено уязвими в подобни ситуации са възрастните хора и потребителите, които трудно се ориентират в сложните договорни условия. Как да разпознаваме подвеждащите търговски практики? Какви са правата ни, ако се окажем обвързани с договор за услуга или устройство, което не сме искали, и как можем да се защитим?

Подобно подвеждане в търговските обекти може да се разглежда като нелоялна търговска практика. Потребителите трябва да са особено внимателни със сложните договорни условия и при възможност да поискат договора, който им се предлага, на хартиен носител, и да се запознаят подробно с него, преди да го подпишат, посъветва в ефира на Радио Варна Габриела Руменова от платформата "Ние, потребителите". Според нея подписването на електронен носител затруднява потребителя да види ясно всички условия, с които се съгласява.

Има случаи, при които клиент влиза в офис на оператор единствено за да плати месечната си сметка, а впоследствие установява, че е поел нови задължения, които трябва да изплаща продължително време. Руменова даде пример с потребител, който е бързал, посетил е офис, за да плати сметката си, и едва след време е разбрал, че е обвързан с допълнителни услуги. Особено внимателни трябва да бъдат хората, които трудно се ориентират в сложните договорни условия, подчерта тя, цитирана от БНР.

След подписването договорът влиза в сила и клиентът вече е обвързан с неговите условия и задължения. При прекратяването му може да се дължат до три стандартни месечни такси, които, по думите на Руменова, могат да бъдат значително по-високи от преференциалните. Една разсеяност води до сериозни задължения за дълъг период от време, предупреди тя.

При съмнение за нелоялна търговска практика потребителите могат да подават сигнали до Комисията за защита на потребителите. Руменова подчерта, че доказването на подобно нарушение предполага проверка и процедурата може да бъде продължителна, без гаранция за благоприятен изход за потребителя.

Според нея подобни случаи зачестяват и би било полезно да се извършват и контролни проверки на принципа "таен клиент".