Разкриха нова грозна шашма на нискотарифните авиокомпании

12/02/2018, 13:15

Нискотарифни авиокомпании ни цакат с импулсни телефони. Топва става ясно от проучване на асоциация "Активни потребители", пише "Телеграф", цитиран от Блиц. Асоциацията е проучила 21 авиокомпании, които извършват редовно полети до България, доколкото информират своите пътници за правата им и доколко са достъпни за подаване на жалба от потребител. Оказва се, че 12 авиокомпании имат телефон за обслужване на клиенти на български език, дори и когато сайтовете им са само на английски.

Трима от превозвачите предлагат на потребителите от България да се свържат с колцентър в друга държава - напр. Великобритания (Easyjet), Люксембург (Transavia Holland) или Гърция (Aegean), но нещата пак опират до владеенето на чужди езици, а има и риск от високи сметки за телефон. Останалите 6 авиокомпании нямат телефонни номера за обслужване на клиенти от България. От разгледаните 21 авиокомпании 9 дават пълна информация за дължимите финансови обезщетения и при трите вида проблеми, 6 спестяват само информацията за право на парична компенсация при закъснение на полет, а 6 не описват стойността на обезщетението в нито един от случаите. Три от разгледаните авиокомпании не предоставят форма за подаване на оплакване.

Всички други превозвачи дават възможност на потребителите да изпратят жалба чрез сайта им.