ШОКИРАНА ВАРНЕНКА: В офис на БТК ни нарекоха \"СЕЛЯНИ\"

04/07/2011, 13:19

Публикуваме писмото на Жанета Димитрова. Имената на служителката, към която е отправена критиката, се пазят в редакцията, тъй като няма официално потвърждение за случая от страна на БТК. PETEL ще публикува коментара на компанията, ако бъде получен такъв.

ЗДРАВЕЙТЕ,

Пише Ви една крайно възмутена от обслужването нова абонатка на Виваком. Казвам се Жанета Енчева Димитрова ЕГН: 70ХХХХХХХХ от гр.Варна, ул.”Каймакчалан” № Х ет.Хап.Х. Накратко ще ви обясня моя случай. На 24.06.2011 г. сключих договор с Виваком за ползването на услуга интернет-цифрова телевизия-сим карта. Бе ми обяснено, че цената за месец е 33.80 лв. Когато монтираха устройствата попитах кога е срокът за плащане на месечната такса, но техниците ми отговориха, че не знаят. На 03.07.2011 г. реших да се обадя по мобилния телефон, но установих, че изходящите ми повиквания са ограничени. Обадих се на оператора на 123 и оттам ми обясниха, че телефонът е спрян, защото имам неплатена сметка в размер на 60 лв. На въпроса ми откъде идва тази сметка за 8 дни ми отговориха, че дължа такса за 6 дни до 01.07.2011 г. в размер на 26 лв. и такса от 34 лв. за периода от 01.07.2011 г. до 01.08.2011 г. Аз попитах оператора дали мога да платя сумата днес в неделя и оттам ми отговориха, че офиса им в гр.Варна на бул.”Княз Борис І” № 11 или 13 работел. Веднага отидох там с моя съпруг, защото исках да ми бъде пуснат телефона. Посрещна ни служителката Х. Казах, че искам да си платя сметката. Като ми каза сумата, я попитах защо дължа такса 26 лв. само за една седмица от месец юни. На този въпрос Х ми отговори : „Това е вътрешна информация, не съм длъжна да ви отговоря”. Попитах кой трябва да ми разясни този въпрос, а отговорът беше „Питайте шефовете или собствениците, проблемът си е техен, аз само си вземам заплатата и не съм длъжна да ви давам информация”. Настоях да ми бъде разяснено, защото съм Ви клиент и живея в уж нормална държава, на което Х ми отговори”Ако искате се жалвайте в Пакистан, или на когото искате, през онази работа ми е”. Тогава аз реших повече да не отговарям на провокативното отношение на служителката и й казах да приключим темата, че ще се жалвам някъде, като при тези мои думи Х, започна да ни обижда, като ни нарече „селяни”. Тогава поисках да си платя сметката, но тя каза, че няма да ни обслужи, защото била шефка на офиса в този ден, и ни изгони от офиса на фирмата.

След това ние със съпруга ми напуснахме крайно възмутени офиса на фирмата . Не мога да разбера как е възможно такива арогантни служители да бъдат назначавани и държани на работа. Те просто тотално развалят имиджа на фирмата , понеже това явно не ги интересува. Отсега е ясно, че след изтичане на договора ми няма да го подновя, тъй като съм крайно недоволна от арогантното отношение на Х. Пиша Ви това писмо с надеждата, ако Ви интересува да го публикувате, за да разберат бъдещи абонати с каква фирма и какви служители ще се сблъскат, ако сключат договор с тях.

Жанета Димитрова

Зареждане на коментарите. Моля, изчакайте!