КЗП погва мобилните оператори заради непоискани услуги и "подаръци"

07/11/2026, 09:10

снимка: КЗП

Комисията за защита на потребителите започва разговори с трите мобилни оператора с настояване да бъдат прекратени практиките, при които клиенти плащат за непоискани услуги или за "подаръци", които впоследствие се оказват включени в месечните им сметки. Това каза председателят на КЗП Мая Манолова по време на приемна за граждани във Варна.

По думите й най-често потърпевши са възрастни хора, хора с увреждания и други уязвими групи, но от подобни практики се оплакват и по-млади потребители, предаде Радио Варна.

По време на приемната десетки варненци са сигнализирали за проблеми с мобилни оператори. Сред най-честите оплаквания са добавяне на услуги без ясното съгласие на клиента, подвеждащи промоции и устройства, представяни като подаръци, които впоследствие се изплащат чрез месечните сметки.

Манолова даде пример с жена, чиято месечна сметка се увеличила с близо 20 евро, след като към договора й била добавена интернет телевизия, която тя не използва. В друг случай възрастна клиентка продължавала да изплаща часовник, който според нея бил представен като подарък, но се оказал включен към договора срещу месечни вноски.

Според председателя на КЗП е недопустимо потребителите да бъдат поставяни в ситуация, в която плащат за услуги или устройства, които не са поискали изрично.

Това безобразие трябва да се прекрати, каза Манолова. По думите й комисията вече води разговори с трите мобилни оператора и настоява те доброволно да премахнат неравноправните клаузи в общите си условия и да прекратят нелоялните търговски практики.

Тя подчерта, че независимо дали става дума за мобилни оператори, банки, онлайн услуги или търговци на лекарства, всички компании, които работят с потребители, трябва да спазват правилата за коректна търговска практика и да проявяват уважение към клиентите си.

Следващата кампания на Комисията за защита на потребителите ще бъде насочена към цените на хранителните добавки и лекарствата без рецепта. Според Манолова много българи вече купуват такива продукти от Гърция, където в редица случаи те се предлагат на значително по-ниски цени. Комисията ще провери има ли основания за съмнения относно ценовата политика на пазара и дали потребителите не са поставени в неравностойно положение.