До 30 хиляди евро глоба при липса на новия задължителен за онлайн магазините бутон "Откажете се от договора тук"

30/09/2026, 11:36

Пиксабей

Вече заявката за упражняване правото на отказ от покупка през интернет става с два клика. Единият е върху бутон от типа „Откажете се от договора тук“, който трябва да е наличен през цялото време, в което потребителят има право да разтрогне договора. С натискането му той трябва да има възможността едновременно да изпрати онлайн заявлението за отказа и да предостави или потвърди своето име, идентификационни данни за договора, който желае да прекрати, както и данни за електронното средство, чрез което търговецът да изпрати до него своето потвърждение.

Вторият клик ще е върху функционалност от типа „Потвърждавам отказа“ или подобен недвусмислен израз. След това търговецът ще бъде длъжен да изпрати в срок не по-късно от края на работния ден на траен носител потвърждение за получаването на отказа, информация за неговото съдържание и датата и часа на подаването му. Потребителят от своя страна има 14 дни да изпрати обратно стоката или поне доказателства, че го е направил.

Това разясни основателят на онлайн платформата „Ние, потребителите“ Габриела Руменова пред медии по повод множество запитвания от потребители относно новото законово изискване към електронните магазини за задължително въвеждане на функция, чрез която по-лесно и удобно клиентите да заявят желанието си да се възползват от правото на отказ от договор от разстояние, когато такова е налично.

В общия случай, законоустановеният срок за отказ е до 14 дни от доставката на стоката. До 30 дни е срокът специално за договори за допълнително доброволно пенсионно осигуряване с лични вноски и за застраховка „Живот“.

„Бутоните „Откажете се от договора тук“ и „Потвърждавам отказа“ наподобяват бутона, който беше въведен преди време за извършването на поръчките с текст от типа „Потвърждаване със задължение за плащане“. Така за потребителя трябваше да стане ясно по безспорен начин, че с натискането на бутона се обвързва с договор за покупка и то при условията, при които търговецът продължава и на този етап да бъде задължен да посочва – обща стойност, включително и куриерски разходи или поне начина на изчисляването им.“, коментира Руменова.

Според нея е важно потребителите да не забравят, че новите изисквания за бутони, които да улеснят упражняване правото на отказ, са свързани преди всичко с техническата страна на този акт.

„Продължава все така да стои основният въпрос – как на практика потребителите ще могат да реализират това свое право при възникването на различни по характер спорове около него с търговеца, защото такива случаи има в практиката. И второ, нека не забравяме, че отказът от онлайн покупка в повечето случаи не е безплатен не само за търговеца, но и за потребителя. Обикновено потребителите поемат куриерските разходи по връщането на пратката. А в някои случаи търговците дори задържат допълнителна сума, която да покрие евентуална намалена стойност в резултат на изпробването на стоката – например, нарушена цялост на опаковката или друго.“, каза още Руменова.