В Медицински център „Надежда“ Пациентите са на първо място – бърз достъп до специалист, качество и удобство

21/01/2015, 15:16

Бърз достъп до лекар специалист, качество на медицинската услуга и удобство за пациента. Това е политиката на Медицински център „Надежда“, който стъпи на варненския пазар преди 15 г. и въпреки че не работи с НЗОК, се развива успешно, инвестирайки в кадри и апаратура. Същевременно екипът успява да поддържа умерена ценова политика, така че здравните услуги да са достъпни за хората. Ключът към успеха на МЦ „Надежда“ е в разбирането, че трябва да се отговори на очакванията на пациентите, а не пациентите да се лутат в решаването на здравните си казуси, губейки ресурс и време.

Същата политика се прилага и по отношение на майчиното здравеопазване. „Грижата за бременните е от изключително значение. Те трябва не само да получат качествена медицинска грижа, но наш ангажимент е да им осигурим спокойствие през всички етапи на бременността, въвличайки в процеса и татковците“, коментира управителят на „Надежда“ д-р Надя Дюлгерова, която е специалист по акушерство и гинекология. Работата в центъра е организирана така, че на разположение на пациентите винаги да има специалист, а работното време е гъвкаво – т.е. вратите са отворени и в събота, и в неделя. „По този начин на женските и детските консултации могат да присъстват и съпрузите. И те се вълнуват, когато видят лицето на бебето си на видеозона, който е с възможност за 3D и 4D, когато сами задават въпросите, които ги терзаят“, коментира д-р Дюлгерова.

Бъдещите майки нямат грижа за нищо, освен да следват съветите на своя лекар и да посещават редовно консултациите. Материал за различните видове изследвания, в т.ч. и за генетичен скрининг, се взима в лабораторията, която се помещава в самия център, което съкращава пътя на жените. Бъдещите майки получават и необходимата им психологическа подготовка чрез беседи за това как да се разпознае началото на родовия процес, какво се случва в болницата, как трябва да се диша по време на раждането. „Вярваме, че жената ще премине през този етап от живота си спокойно единствено ако знае отговорите на всички въпроси, които си задава“, обяснява д-р Дюлгерова.

Подходът спрямо бременните жени всъщност се прилага при всеки един пациент на „Надежда“. „Не хората трябва да се нагаждат спрямо графиците на лекарите, а обратното. Пациентите очакват внимание и време, в което да обсъдят със своя лекар проблема си и съответно решението, като получават всичко на едно място. В крайна сметка, ако един пациент няма доверие в специалиста, лечението не може да е успешно“, коментира управителят на центъра. Ето защо за 15 г. медицинският център, който е стартирал с петима специалисти, днес разполага с над 45 консултанти от всички специалности на медицината, които пък на свой ред разчитат на прецизната лаборатория, която постоянно разширява гамата от тестове с цел по-прецизна диагностика и по-ефективно лечение.

На същия принцип бе разкрита и вечерна амбулатория за пациентите на „Надежда“, които не могат да отсъстват от работа в продължение на часове, за да се прегледат при джипито си. „Хората искат достъп до лекар след работа, но тогава трябва да отидат в спешния център, където не е мястото за пациенти с възпалено гърло например. Затова отворихме вечерна амбулатория в центъра на ул. „Ген. Колев“ 66, която приема пациенти от 16 до 19 ч.“, коментира д-р Дюлгерова. Вслушвайки се в нуждите на варненци, специалистите гастроентеролози пък започнаха да правят фибро- и гастроскопия в амбулаторни условия. „За да се направи изследването по НЗОК, пациентът трябва да влезе в болница за три дни, което е загуба на време. При нас тази услуга се извършва в рамките на един следобед – пациентът се уговаря с лекаря за удобни ден и час, най-често през уикенда, и след предварителна подготовка у дома по указание на специалиста манипулацията може да бъде извършена, като се спестява не само времето на човека, но и излишният стрес“, разказва д-р Дюлгерова.

Подходът да се поставят нуждите на пациента на първо място печели адмирациите не само на хората, които се доверяват на „Надежда“, но и на институциите в международен план. През 2012 г. „Надежда“ получи отличието на Съвета на европейската научна и културна общност "Златен печат" за европейски мениджмънт в здравеопазването, както и сертификат за качество от швейцарски институт. Отделно центърът премина успешно одит на Морска администрация – Варна, и сега предлага медицинско обслужване на повече от 25 морски агенции, а част от специалистите в „Надежда“ са доверени лекари на чуждестранни министерства на здравеопазването и единствено те могат да оказват помощ на моряци, пътуващи под чужди флагове в наши води.

Допълнителна информация за МЦ „Надежда“ можете да намерите на www.nadejda-bg.net

* реклама

Зареждане на коментарите. Моля, изчакайте!