Право на отговор: eMAG: Ще сменим дефектния телефон или ще върнем парите на клиента!
От нашумелия електронен магазин eMAG направиха изявление по повод статията, в която ви разказахме за неволите на Петър Колчаоков. Клиентът на магазина си закупил смартфон, който оабче показал няколко дефекта още в първите дни на употреба.
Г-н Колчаков потърси Petel.bg за съдействие, след като му се наложило да чака близо седмица фирмата да му изпрати куриер, който да върне телефона. Можете да си припомните всички подробности по случая тук.
На редакционната ни поща info@petel.bg получихме изявление, с което от eMAG разясняват, че са взели необходимите мерки и са изпратили куриер, който да прибере дефектната стока. Веднага след направата на диагностика във фирмения сервиз, от електронния магазин ще предложат на г-н Колчаков да му изпратят нов тсмартфон или да му върнат сумата, която е заплатил, заявиха от eMag.bg.
Вижте без редакторска намеса становището на електронния магазин:
Във връзка с материал, публикуван в petel.bg на 11 декември 2013 на адрес http://petel.bg/Klient-na-EMAG-BG--Kupih-si-SUPER-telefon--No-ne-me-chuvat--kato-govorya-i-bateriyata-pada-ot-raz__58148 със заглавие: „Клиент на ЕМАГ.БГ: Купих си СУПЕР телефон! Но не ме чуват, като говоря и батерията пада от раз” бихме искали да направим следното изявление:
По повод на цитираното в материала потребителско мнение eMAG уточнява, че телефонът е взет с куриер и след като премине процедурата по диагностика и се установи състоянието му, според предпочитанията на потребителя продуктът ще бъде заеменен с друг от същия модел или сумата за закупуването му ще бъде възстановена.
eMAG високо цени своите клиенти и разполага с отдел за обслужване, който е на разположение на потребителите за въпроси и коментари. Нашите консултанти предоставят допълнителна информация по телефон и по имейл.
eMAG се стреми максимално да улеснява потребителите си, като предлага богат избор от най-актуалните технологични продукти и ежеседмични промоционални оферти. Компанията предоставя безплатна доставка до всяка част на страната в рамките на 24 часа.
