ИЗСЛЕДВАНЕ: ТУРИСТИТЕ СКУЧАЯТ В БЪЛГАРИЯ

Десислава Димитрова

Туристите масово скучаят на почивката си в България. Според допитване, направено сред чуждестранните летовници у нас от международната онлайн платформа за измерване на конкурентоспособността и качеството на туристическия продукт TravelSat, това, от което се оплакват най-много почиващите у нас, е липсата на забавления. Разнообразието от културни мероприятия било под всякаква критика. Ако туристите оценяват европейските дестинации по този показател с индекс средно 163, то за България той е едва 36. Унищожителни са оценките и за начина, по който се поддържа историческото ни наследство. Дори и да имаме значими артефакти, то те не са добре презентирани и поддържани, заключава масовият турист. Единственото, което се оценява положително в тази насока, са ниските цени на билетите за достъп до забележителностите. Летовникът обаче негодува и от качеството на транспорта в страната, както и от състоянието на околната и градската среда, оформлението и архитектурата. Най-висока оценка пък получава националната ни кухня, от която повечето туристи са очаровани. Като цяло те са удовлетворени от престоя си в страната, сравнено с парите, които са отделили за него. При голяма част от туристите обаче очакванията, които са имали, преди да дойдат в страната ни, не се покриват с реалността, която заварват. 

Проучване на Министерството на икономиката показва, че всъщност едва 15% от фирмите в туризма у нас имат въведени някакви системи за управление на качеството. Повечето компании не виждат смисъл в тях и смятат, че те няма да доведат до никакво реално повишение на приходите и клиентите им. Въпреки това компаниите смятат, че ако все пак се въведат критерии за качество, те ще решат един съществен проблем – този с персонала. Когато има строг регламент за това как да се държат, обличат, реагират в ситуации, ще се постигне много по-добра квалификация на кадрите. Масово туристическите дружества обаче се дърпат от въвеждането на системи за качество заради липсата на средства и очакванията с това да се увеличат разходите им. Единствено би ги мотивирало, ако държавата окаже подкрепа под формата на данъчни облекчения.