НАПИСАНО ОТ ВАС - Усмивката на продавачите

 

До къде стига усмивката на продавачите

 

Тези дни едно международно изследване показало,че българските продавачи са любезни и усмихнати. От 10 търговци, осем посрещали клиентите си мило и любезно. Пак според проучването България е на осмо място сред 26-е страни, включени в експеримента, който бил проведен от анонимни клиенти. Така ли е наистина или не – всеки сам може да прецени. Лично аз се съгласявам с резултатите с няколко уговорки. Те обаче не са обект на моя разказ, който ми скимна да напиша след като прочетох въпросното изследване. То ми напомни за една твърде прясна случка с моя близка. Тя пътуваше с автобус на една от големите компании за превоз у нас от София за Варна. Вътре чисто, приятно.Не като във влаковете, ама все пак нали си плащаш да ти е гот. По едно време обаче сменния шофьор забранил на моята позната да говори по мобилния си телефон. „Айде, госпожо, няма ли да спрете вече с разговорите. Изключете си апарата”, стреснал й се той. Тя учудено си замълчала. Огледала се тук и там, извадила билета – погледнала го от двете страни. Никъде никакви подобни забрани не били написани или отбелязани със знак. И аз, понеже съм си устата и много ме дразни подобно грозно поведение, реших да разбера какви са тези нововъведения в междуградския превоз у нас. Свързах се със столичната фирма. В разговор с някаква дама, която дори не се представи, стана ясно,че тя не знае да има забрана за разговори по мобилен телефон в автобусите на дружеството им. Учудена от въпроса ми, тя ме прехвърли на някакъв отговорник. Отново жена. Обясних й случилото се. Отговорът й беше, че по принцип не било желателно да се разговаря по мобилния по време на път, защото не било културно. И добави: „Убедена съм,че щом са й направили забележка значи нашите служители са прави. Пречела е на останалите пътници”. Затворих. Завряха ми всичко. Върнах се години назад. Във времето на комунизма, когато продавачките бяха с каменни и злобни физиономии и ни караха да се чувстваме като измет. Сега е по-различно. Повечето от тях са усмихнати и любезни. Но до кога? Докато си продадат стоката. А зад гърба ти те гледат с досада и пренебрежение, защото си им нарушил спокойствието. Но това е друга бира. Интелигентните търговци, без значение обикновени служители, началници или каквито и да са, знаят много добре,че клиентът винаги е прав. Вече обаче съм убедена,че в тази транспортна фирма има поне двама души, които са на „вие” с обноските, културата и работата с хора. И със сигурност им липсват не само първите седем години...

Николета Илиева, Варна 

За право на отговор по темите в рубриката "Написано от вас" изпращайте писма на [email protected]